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门店客户常见问题如何回答?

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浏览:- 发布日期:2016-09-13 09:29:38【

     客户上门,是门店营销最基本的一步。也是很小的一步。如果客户上门后,完美的回答解决客户的问题,才是门店营销的关键点。

听懂客户的问题,明白客户的意图,完美的解决客户的问题,并能根据客户的意图引导消费。是门店营销的基本功。常见客户的问题就是包括四个方面,品牌,质量,价格,服务。

问题1:怎么没听过这个牌子啊?

答:您可能比较少看在央视七套的节目,我们的品牌广告一直在的央视7套播放。我独家代理这个品牌几年,周围小区(乡镇)基本都有人购买过我们的产品,您是哪个区的,说不定就有周围的人用过我们的产品。

询问品牌是对质量与服务的质疑。航太是央视推广品牌,经过几年的发展,也有一定的口碑。可以用真实案例,他家附近的,或同小区的谁用了多少年等等,用这些身边的案例来打消他对品牌与质量的怀疑

问题2:质量跟XX比怎么样?

答:我们的品牌定位是中档品质,低价位的战略推广品牌,我们这里2千不到的产品,比那XX牌的3000元的特价机用料更好,功能更全。您可以看看我们这一款1988的产品,再去跟XX3000的特价机对比一下。

客户用已知的价位或产品来对比,在他的理解中印象更深刻。对市场的了解,对自己产品的熟悉,通过对比来让客户对品牌与产品的理解更深刻。

问题3:价格怎么这么高?

答:大家都在说好贵,好才贵嘛。我们的定价本就是中档的产品,低档的价格了。您看的这一款烟机,他是采用的全封铜的电机,整体不锈钢的机身。有些品牌的价格是比我们低,样式看上去也差不多,但是拆开看里面,它是不一样的。

说价格高的,一般有两种可能,超出预算的与只是想解贵在哪里的。如果说超出预算的,可以转介绍低一个价位的。如果是想了解贵的地方的,可以突出产品的质量与市面上的低价机的区别。让客户觉得花的钱是值的。

问题4:出了问题怎么办?

答:其实我们的产品质量还是很好的,很少出质量的问题,就我多年的经验一般出问题都是安装使用过程中出现的问题。而我们提供专业的安装服务,并教您一些使用中需要注意的地方,避免安装使用不当造成的故障。万一出使用中出了什么问题,您在城区范围,我们都是可以上门检测维修的,质保期内都是免费的。

到这里,基本成交的可能性就比较大了。通过和客户的沟通,让客户明白品牌定位,产品质量与价格,再有售后的保障。如果再在功能,款式上比较有卖点。基本就可以打败同价位的其它品牌了。

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